Rückerstattungsrichtlinie

1 Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei Yentivotha verstehen wir, dass Umstände sich ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Teilnehmern als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden. Wir bieten strukturierte Rückerstattungsoptionen für verschiedene Szenarien an, abhängig von der Art des Services und dem Zeitpunkt der Stornierung.

2 Berechtigung für Rückerstattungen

Rückerstattungen sind unter folgenden Bedingungen möglich. Diese Kriterien wurden sorgfältig entwickelt, um faire und nachvollziehbare Standards zu gewährleisten:

• Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss ohne Nutzung der Services
• Technische Probleme unsererseits, die eine Serviceerbringung unmöglich machen
• Medizinische Notfälle mit entsprechendem ärztlichen Nachweis
• Unvorhersehbare finanzielle Härtefälle mit dokumentiertem Nachweis
• Qualitätsmängel, die trotz Nachbesserungsversuchen nicht behoben werden konnten

3 Rückerstattungsprozess und Fristen

Der Rückerstattungsprozess folgt einem strukturierten Ablauf, um eine zeitnahe und faire Bearbeitung zu gewährleisten. Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir diesen innerhalb von 5 Werktagen und informieren Sie über das Ergebnis.

Bei genehmigten Rückerstattungen erfolgt die Überweisung innerhalb von 14 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. In Ausnahmefällen können alternative Rückzahlungsmethoden vereinbart werden.

4 Teilrückerstattungen und Staffelung

Je nach Zeitpunkt der Stornierung und bereits genutzten Services bieten wir gestaffelte Rückerstattungen an. Diese berücksichtigen die bereits erbrachten Leistungen und entstanden Kosten fair und transparent.

• 0-7 Tage: 100% Rückerstattung bei Nichtnutzung
• 8-14 Tage: 85% Rückerstattung abzüglich Bearbeitungsgebühren
• 15-30 Tage: 50% Rückerstattung je nach Serviceumfang
• Nach 30 Tagen: Individuelle Prüfung je nach Umständen

5 Zahlungsmethoden und Bearbeitung

Rückerstattungen werden grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde. Bei Kreditkartenzahlungen kann die Gutschrift je nach Bank 3-5 Werktage zusätzlich in Anspruch nehmen.

Für Überweisungen benötigen wir Ihre aktuellen Bankdaten zur Verifikation. PayPal-Rückerstattungen werden direkt über das System abgewickelt und erscheinen meist innerhalb von 24 Stunden auf Ihrem Konto.

6 Ausschlüsse und Sonderfälle

Bestimmte Services und Situationen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen. Dies betrifft hauptsächlich bereits vollständig erbrachte Leistungen oder Services mit Drittanbieter-Komponenten, bei denen externe Kosten angefallen sind.